よくあるご質問

よくお寄せいただく質問・ご意見についてご案内しています。

ツアーについて

きっぷについて

おトクなきっぷについてのよくある質問についてはこちらをご覧下さい

申込など

JR四国ツアーWeb会員について

  • 会員登録をしなくても利用できますか

    JR四国ツアーWeb会員への登録は、JR四国ツアーWeb申込をされる際に必要です。
    旅行商品やおトクなきっぷの情報の検索・閲覧は、会員登録をされなくてもご利用いただけますが、ご予約をされる際には会員登録が必要です。

    一度会員登録をすれば、様々な旅行商品・おトクなきっぷを、簡単に予約できるようになります。
    なお、旅の予約センター(電話)によるお申し込みの場合は会員登録は不要です。

  • 会員になるのに会費はかかりますか

    会員登録は無料です。

    登録料や年会費、利用料などは一切ありません。

  • 会員になるとポイントが貯まるなどの特典はありますか

    ポイント機能はありませんが、様々な旅行商品・おトクなきっぷを、簡単に予約できるようになります。また、Web限定のおトクな商品をご購入いただけます。

  • 会員登録をしたいのですが、会員登録用URLを記載したメールが届きません

    下記のケースが考えられます。

    (1)メールの遅延

    インターネットを経由している性質上、まれに、メールの到達遅延が起きることがあります。

    (2)受信はされているが、迷惑メールとして扱われてしまっている

    特にhotmailなどのフリー(無料)メールに見られるケースですが、迷惑メール対策としてセキュリティレベルを高く設定されていると、
    システムからの自動メールや当社からのメールが迷惑メールとして扱われてしまうことがあります。

    さらに、迷惑メールの処理方法が「すぐに削除する」に設定されていると、即時削除されてしまい、受信の痕跡が残りません。

    会員登録は、プロバイダ契約をしているメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。

    (3)登録したメールアドレスが間違っている

    会員登録時にメールアドレスをお間違いになられますと、登録確認のメールがお客様のもとに送信されないため、ご登録手続きを完了する ことができません。再度ご登録をお願いいたします。

  • メールアドレスの登録を間違えて、『登録完了メール』が届きません

    再度、会員登録のお手続きをお願いいたします。

    メールアドレスをお間違いになられますと、登録確認のメールがお客様のもとに送信されないため、ご登録手続きを完了することができません。再度ご登録をお願いいたします。

  • 登録したメールアドレスを忘れたので確認したい

    新たに会員登録をして下さい。

    メールアドレスがIDになっておりますので、新たなメールアドレスで再度会員登録をしてください。

  • パスワードを忘れたので確認したい

    新しいパスワードを再設定して下さい

    パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードを再設定していただきます。

    「パスワード再設定」はこちら≫

  • 会員登録した内容を変更したい

    登録したメールアドレスとパスワードで、「会員情報確認・変更」ページにログインすると、お客様の会員登録情報が表示されます。

    変更箇所を新しいものに記入しなおした後、画面下部にある「登録」をクリックしてください。

    その後、登録内容が変わったことをJR四国ツアーWeb申込センターに必ず電話でご連絡ください。電話でご連絡をいただけない場合は変更前の住所へ送付されることがあります。

    以上で、次回のご予約から新しい登録内容が有効になります。

    ※必須項目が未入力の場合、および規定の書式以外の文字が入力されている場合は登録情報を変更できません。登録情報の変更が完了しない場合は、各入力項目ごとに赤字のエラーメッセージが表示されていないかをご確認ください。

    ※JR四国ツアーWeb申込センター

    営 業 日 平日のみ(定休日は、土、日、祝日、年末年始)

    営業時間10:00〜18:00

    電  話087-825-1677

    メールアドレスwarp@jr-shikoku.co.jp

  • 登録したメールアドレスを変更したいのですが?

    新たに会員登録をして下さい。

    メールアドレスがIDになっておりますので、新たなメールアドレスで再度会員登録をしてください。

  • 退会したい

    登録したメールアドレスとパスワードで、「会員情報確認・変更」ページにログインすると、お客様の会員登録情報が表示されますので、画面最下部にある「退会」をクリックしてください。

    「会員情報確認・変更」はこちら≫

申込について

  • リクエスト受付とは何ですか?

    リクエスト受付とはお申し込み後、空席や施設の空きがあることを確認した後に、正式な予約の受付を回答させて頂く申込方法です。

  • キャンセル待ちとはどういった状態のことですか?

    既に予約が締結されている他のお客さまが予約を取り消しした際に、予約を確定させて頂く状態です。

  • ホームページから申し込んだのですが、予約確認のメールが届きません

    下記のケースが考えられます。

    (1)メールの遅延

    インターネットを経由している性質上、まれに、メールの到達遅延が起きることがあります。

    (2)受信はされているが、迷惑メールとして扱われてしまっている

    特にhotmailなどのフリー(無料)メールに見られるケースですが、迷惑メール対策としてセキュリティレベルを高く設定されていると、 システムからの自動メールや当社からのメールが迷惑メールとして扱われてしまうことがあります。

    さらに、迷惑メールの処理方法が「すぐに削除する」に設定されていると、即時削除されてしまい、受信の痕跡が残りません。

    会員登録は、プロバイダ契約をしているメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。

    (3)登録したメールアドレスが間違っている

    会員登録時にメールアドレスをお間違いになられますと、登録確認のメールがお客様のもとに送信されないため、ご登録手続きを完了する ことができません。再度ご登録をお願いいたします。

    一度システムで自動送信されたメールを再送することはできかねますので、下記の方法でご対応ください。

    (a) 会員登録時の確認メールが受信できなかった場合

    セキュリティレベルを低くし、受信可能な状態にした上で、「パスワード再設定」のお手続きをしてください。

    「パスワード再設定」はこちら≫

    (b) 予約の申込み・変更時の確認メールが届かなかった場合

    「予約確認・取消ページ」から確認することができます。

    「予約確認・取消ページ」はこちら≫

  • 何日前まで申し込めますか

    (1)JR四国ツアー Web申込商品

    基本的に出発日の前日から起算して6日前(リクエスト受付商品は8日前)です。

    ただし商品によっては締切日が異なる可能性がございますので、商品詳細をご確認下さい。

    (2)旅の予約センター(電話)申込

    基本的に出発日の前日から起算して10日前です。

    ただし商品によっては締切日が異なる可能性がございますので、商品詳細をご確認下さい。

    詳しくはお申込みのご案内ページをご確認下さい。

  • WEB予約でクレジットカード決済がうまく出来ないのですが?

    ご利用頂けるクレジットカード会社かご確認下さい。ご利用頂けるクレジットカード会社についてはこちらをご覧下さい。

    また、カード番号・有効期限・セキュリティコード・限度額などのカード情報の入力についてもご確認下さい。

    それでも、ご利用頂けない場合はメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • 入金方法はどのような方法がありますか?

    クレジット決済・コンビニ決済に対応しております。

    また、旅の予約センターでのお申し込みについては銀行振込についても対応しております。

    詳しくはお申込みのご案内ページをご覧下さい。

  • 分割払い、リボ払いはできますか?

    一括でのお支払いのみとなっております。

    支払い回数の指定(分割でのお支払い)はできません。

  • 領収書は発行できますか?

    クレジット決済の場合、発行することが出来ます。JR四国ツアーWeb申込の場合はお申し込み時の「ご希望など」の欄に領収書が必要な旨を入力下さい。
    なお、コンビニ入金の場合は、当社から領収書の発行はできませんので、予めご了承下さい。

  • 列車の座席指定はできますか?

    指定席付の商品の場合、JR四国ツアーWeb申込の「ご希望など」の欄にご希望の列車名をご記入下さい。

    なお、「座席位置」のご希望はお受け出来ません。 予めご了承ください。

    また、発送後の指定席の変更はお受けできません。予めご了承ください。

  • 入金締切日は出発日によって変わりますか?

    申込された日から7日以内に決済をお願いいたします。

    ただし、申込日が出発日の前日から起算して12日以内(リクエスト受付の場合は14日前以内)の場合は、出発日の前日から起算して6日前まで(リクエスト受付の場合は8日前まで)に決済ください。

    旅の予約センター(電話)の場合は入金方法によって締切日が異なります。詳しくはご利用のご案内ページをご覧下さい。

  • WEBで予約した商品の入金は店舗でもできますか

    JR四国ツアーWeb申込商品については店舗(駅、ワープ支店、駅ワーププラザ)での入金はできません。予めご了承下さい。

  • WEBで予約した商品の受け取りは店舗でもできますか

    JR四国ツアーWeb申込商品については店舗(駅、ワープ支店、駅ワーププラザ)での受け取りはできません。予めご了承下さい。

  • 入金締切日を指定することはできますか?

    入金締切日を指定することはできません。

    JR四国ツアーWeb申込の場合、お申し込みの日から7日以内、もしくは出発日の前日から起算して6日前(リクエスト受付の場合は8日前)です。

  • 予約の確認はできますか?

    JR四国ツアーWeb申込の場合「予約確認・取消」ページをご覧下さい。

  • WEB予約した旅行を取り消しをしたいのですがどのようにすればよいですか?

    【旅の予約センターでお申し込みした場合】

    旅の予約センターへメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

    【JR四国ツアーWeb申込でお申し込みした場合】

    JR四国Web申込センターへメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

    詳しくはご利用のご案内ページをご覧下さい。

支払・取り消し

  • 支払い期日を過ぎてしまったときはどうしたらいいですか?

    支払期日が過ぎた場合は、予約を取り消しさせていただきます。予めご了承下さい。

    他の日程のコースをご予約いただくか、商品によってはワープ支店・駅ワーププラザでお申し込みいただける場合があります。最寄りのワープ支店・駅ワーププラザにお越し下さい。

  • 支払い方法は変更できますか?

    JR四国ツアーWeb申込の場合、入金前であれば、任意の方法でお支払いいただけます。ただし、旅の予約センター(電話)でお申し込みいただいた場合はお電話でご連絡下さい。

  • キャンセルしたい

    お申し込み時の方法によりご対応が異なります。

    お申込みのご案内ページをご覧ください。

    JR四国Web申込の場合≫

    旅の予約センター(電話)によるお申し込みの場合≫

  • 出発日が台風や大雪に当たりそうなのでキャンセルしたいのですが?

    商品によって払い戻し等の条件が異なります。電話にてご相談ください。

  • 交通機関(バス電車)の遅延で出発時刻に間に合わない場合は?

    商品によって払い戻し等の条件が異なります。電話にてご相談ください。

お支払いについて

  • 利用できるクレジットカード会社は何ですか

    JR四国ツアーWeb申込および旅の予約センター(電話)でのお申し込みについては、VISA、JCB、MASTERカードがご利用できます。

  • 3Dセキュア(本人認証サービス)とは何ですか

    3Dセキュアとは、インターネット上のクレジットカード決済をより安全に行うために、 下記カード会社が提供している無料登録の本人認証サービスのことです。
    クレジットカードによる決済時、事前にカード発行会社へ登録し、取得したパスワード (4桁の暗証番号以外のもの)を入力することで、お客様の本人確認を行います。
    第三者によるお客様のカード情報の不正利用を防ぎ、より安全にオンラインショッピングをお楽しみ頂けます。


    ※3Dセキュアを利用される場合は事前に各カード発行会社の公式ホームページより、パスワードの事前登録が必要になります。
    ※クレジットカード会社ごとの詳細については、下記(参考)のクレジットカード会社のサイトをご参照下さい。
    ※パスワードが分からない場合や、エラーが表示される場合は、各カード発行会社のWEBサイトもしくは発行元各カード会社へご連絡の上パスワードをご確認下さい。
    ※パスワードを再入力可能な回数を超えて間違えますと、ご利用はいただけません。
    ※一部ツアーにつきましては現在3Dセキュアは対応しておりません。


    VISA http://www.visa.co.jp/personal/security/onlineshopping.shtml
    MASTER http://www.mastercard.co.jp/personal/securecode/index.html
    JCB http://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html
    サービス参加のカード発行会社一覧
    VISA http://www.visa.co.jp/personal/security/activate.html
    MASTER http://www.mastercard.co.jp/personal/securecode/sc-issuers.html
    JCB http://www.jcb.jp/security/jsecure/issuer.html

  • 入金できるコンビニは何ですか

    セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK/サンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートがご利用いただけます。

  • いつまで入金できますか

    JR四国ツアー Web申込商品の場合、申込された日から7日以内に決済をお願いいたします。

    ただし、申込日が出発日の前日から起算して12日以内(リクエスト受付の場合は14日前以内)の場合は、出発日の前日から起算して6日前まで(リクエスト受付の場合は8日前まで)に決済ください。

    商品によっては締切日が異なる可能性がございますので、商品詳細をご確認下さい。

    詳しくはお申込みのご案内ページをご確認下さい。

  • 入金するのを忘れてしまった

    入金締切日が過ぎると申込は取消されます。

    申込締切日についてはお申し込みのご案内ページをご覧下さい。

  • 駅・ワープ支店・駅ワーププラザで入金したい

    Web申込商品については店舗(駅、ワープ支店、駅ワーププラザ)でのご入金はできません。予めご了承ください。

商品の送付・お受け取りについて

  • きっぷやクーポン類はいつ、どのように届くのですか?

    原則、ご入金を確認させていただいた日に簡易書留もしくはゆうパックにて発送させていただきます。

  • 外国に送付できますか?

    日本国内のみの発送とさせていただきます。

  • 複数の商品を購入したのですが、送料は両方に必要ですか

    複数商品の同梱をご希望される場合は申込前にご連絡下さい。

  • きっぷやクーポン類が届かない

    お手数ですが、旅の予約センター(電話)もしくはメールでご連絡下さい。

    配送状況を確認させて頂きます。

  • 会員登録時の住所とは別の住所に送りたい

    会員登録時に登録した住所と異なる住所に送付をご希望される場合は、お申し込み時の「ご希望など」の欄に送付希望先の住所を記入下さい。

  • WEBで予約した商品の受け取りは店舗でもできますか

    JR四国ツアーWeb申込商品については店舗(駅、ワープ支店、駅ワーププラザ)での受け取りはできません。予めご了承下さい。

ツアーについて

旅行に関する基本情報

  • 未成年者は申し込みできますか?

    未成年者のみの場合、JR四国ツアーWeb申込はご利用いただけません。

    ワープ支店、駅ワーププラザでお申し込みいただく場合については未成年者親権者同意書をご記入いただくことで、未成年者のみでのご旅行をお申し込みいただけます。

  • 禁煙喫煙ルームは指定できますか?

    JR四国ツアーWeb申込の場合はご希望欄にご入力下さい。

    ご対応可能な範囲で対応させていただきます。

  • 申込締切日を過ぎた旅行の申込みはできますか?

    申込締切日を過ぎた旅行の申込みはできません。予めご了承下さい。

  • 代理人が申込できますか?

    代理人はJR四国ツアーWeb申込をご利用頂けません。

    予めご了承下さい。

  • 同行者と利用便は別々で宿泊を同宿としたい場合の予約方法を教えて下さい

    メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • Web申込にて、選択可能人数以上の申込人数の際はどうしたらよいですか?

    メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • 3部屋以上を手配する場合、その方法を教えて下さい

    メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • 子どもは何歳から旅行代金の対象になりますか?

    旅行商品の場合、施設やコースによって異なります。各商品の詳細ページをご確認ください。ご不明な点がありましたら、メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • 旅行中に誕生日が来て、年齢が変わる場合はどうなりますか?

    旅行商品の場合、施設やコースによって異なります。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • 出発までの流れを教えてください

    ご入金いただいた後にクーポン券類を送付いたしますので、添乗員同行ツアーの集合時間や集合場所については同封されている案内書面をご確認下さい。

  • ベビーベッドは借りられますか?

    施設によりますので、当社までメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • バスツアー中に急病人が発生した場合はどうなるのでしょうか?

    旅行業約款をご覧下さい。

  • 旅行代金に含まれているものは何ですか?

    商品に応じて異なります。コース詳細画面をご確認下さい。

  • ツアーの出発や催行中止の決定はいつ頃になりますか?

    中止が決まり次第ご連絡させて頂きます。

    詳しくは旅行業約款及び取引条件書をご覧下さい。

  • リクエスト受付とは何ですか?

    リクエスト受付とはお申し込み後、空席や施設の空きがあることを確認した後に、正式な予約の受付を回答させて頂く申込方法です。

  • キャンセル待ちとはどういった状態のことですか?

    既に予約が締結されている他のお客さまが予約を取り消しした際に、予約を確定させて頂く状態です。

  • ツアーの途中から合流や離班したいのですが?

    商品に応じて対応が異なります。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • バスの座席順についてはどうなりますか?

    全体のお客さまのお申し込み人数や性別等を考慮し、当社で配席させて頂きます。予めご了承下さい。

  • 朝食の付いていないコースに朝食を付けることはできますか?

    商品に応じて対応が異なります。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • アレルギーがある場合に食事の変更は可能ですか?

    商品に応じて対応が異なります。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

  • 団体旅行も手配できますか?

    8名様以上のご旅行の手配についても承ります。最寄りのワープ支店・駅ワーププラザへお問い合わせ下さい。

  • ホームページに掲載していないコースはありますか?

    ホームページに掲載していないコースもございます。

    発地限定なおトクな旅行商品「旅浪漫」については、掲載をしていない場合もあります。

    また、発売開始から間もない商品についても掲載していない場合がありますので予めご了承ください。

  • 旅行日数の延長(1泊3日等)はできますか?

    商品によっては延泊に対応している商品もございます。詳しくは商品の詳細ページをご覧いただくか、メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

その他

JR四国ツアーのホームページについて

  • ホームページにリンクをしたいのですが、何か手続きはありますか?

    当社のホームページはリンクフリーとなっています。一般サイトからのリンクにつきましては、特に申請等の手続きはございません。

    ただし、次のようなサイトからのリンクについては、固くお断りいたします。

    ① 当社、または他社、第三者を誹謗中傷したり、その権利を侵害もしくは信用を失墜させたりする内容のサイト

    ② 違法性のあるサイトまたは公序良俗に反するサイト

    ③ リンクを利用した商行為を目的とするサイト

    また、リンク先は必ずトップページ (http://www.jr-eki.com/)としていただきますようお願いいたします。

    情報の発信元について、ご利用される皆さまに誤解を与えないよう、当ホームページが必ず別のウィンドウで表示されるよう設定をお願いいたします。

    なお、当ホームページからのリンクは原則として行っておりませんので、ご了承ください。

  • ホームページを閲覧する際に必要なパソコン・スマートフォンの環境は何ですか?

    【PCの場合】

    Internet Explorer11もしくはMicrosoft Edgeでご覧下さい。

    【スマートフォンの場合】

    OS標準のブラウザをご利用ください。

  • JR四国ツアーは公式サイトですか

    JR四国ツアーはJR四国(四国旅客鉄道株式会社)営業部が運営するJR四国公式サイトです。

各種お問い合わせ先

  • 旅行商品に関する問い合わせ先はどちらになりますか?

    JR四国旅の予約センターまでお問い合わせください。

    087-825-1662

    平日10:00~18:00 土日祝10:00~17:00

  • きっぷに関する問い合わせ先はどちらになりますか?

    列車の発着時刻、運賃・料金、JR四国で発売しているおトクなきっぷについては以下にお問い合わせください。

    (0570)00-4592

    8:00~20:00(年中無休)(通話料がかかります)

    ※お忘れ物や列車の運行状況等については、駅にお問い合わせください。

    ※お客様がお使いの電話回線の種類によりご利用いただけない場合があります。

  • JR四国ツアーWeb申込に関するお問い合わせ先はどちらになりますか?

    JR四国ツアーWeb申込センターまでお問い合わせください。

    営 業 日 平日のみ(定休日は、土、日、祝日、年末年始)

    営業時間 10:00〜18:00

    電  話 087-825-1677

    メールアドレス warp@jr-shikoku.co.jp


ワープ支店のご案内

旅行商品の申込・お問い合わせ

【Web限定旅行商品に関するお問い合わせ】

JR四国ツアーWeb申込センター

087-825-1677

受付時間/平日(10:00~18:00)
メール(24時間)/warp@jr-shikoku.co.jp


【その他旅行商品に関する申込・お問い合わせ】

JR四国旅の予約センター

087-825-1662

受付時間/平日(10:00~18:00)
土・日・祝(10:00~17:00)

きっぷに関するお問い合わせ

JR四国電話案内センター

お問い合わせ内容

列車の発着時刻、運賃・料金、当社で発売している「鉄道企画商品」

0570-00-4592

営業時間(年中無休)8:00~20:00
(通話料がかかります)

  • ※お忘れ物や列車の運行状況等については、駅にお問い合わせください。
  • ※お客様がお使いの電話回線の種類によりご利用いただけない場合があります。