よくあるご質問

  1. しこくスマートえきちゃんについて

      

    どのようなアプリ・サービスですか

      

    四国エリアでのJRのきっぷがスマートフォン上で購入・使用できるサービスです。
    きっぷの購入は、クレジットカードを登録することでキャッシュレスにできます。
    紙のきっぷの発券は不要で、アプリのきっぷ画面を提示することで列車をご利用いただけます。
    利用エリアはどこですか

      

    JR四国線全線および土佐くろしお鉄道線全線でご利用いただけます。
    ただし、土佐くろしお鉄道線単独での購入・ご利用はできません。
    また、一部ご利用いただけない経路がございます。
    会員登録が必要ですか

      

    きっぷの購入・使用をされる場合は会員登録が必要です。
    また、購入にはクレジットカードの登録が必要です。
    利用料金がかかりますか

      

    ダウンロード、会員登録及びご利用は無料です。ただし、通信料等はお客様負担となります。
    使い方を教えてください

      

    スマえき専用サイトに、ご利用マニュアルやご利用ムービーをご用意しております。
    問い合わせ先を教えてください

      

    ご不明な点はしこくスマートえきちゃんサポートセンター(0570-00-4592)までお問い合わせください。営業時間 8:00~12:30/13:30~19:00(年中無休)。
    また、操作方法についてはスマえき専用サイトをご確認ください。
  2. しこくスマートえきちゃんの使用環境について

      

    使用できる端末を教えてください

      

    iOS 14.0 以上、android 8.0 以上搭載のスマートフォン専用アプリです。
    アプリのバージョンアップに伴い、対象OSが変更となる場合がございます。
    スマートフォンで必要な設定はありますか

      

    正常な動作環境を維持するため、最新OSへのアップデート及びアプリに関する通知を受け取るため、通知設定をオンにしていただくことを推奨します。
    プッシュ通知が届きません

      

    スマートフォンの通知設定をご確認ください。
    動作が不安定です

      

    お客様の通信環境や使用状況により動作が不安定となる場合がございます。
    また、対象OSでない場合は正常な動作をしない場合がございます。
    スマートフォンを機種変更した場合でも使えますか

      

    機種変更後の端末がしこくスマートえきちゃんに対応している場合は、引き続きご使用いただけます。
    機種変更後の端末にアプリをインストールしていただき、登録済みのアカウント(ID・パスワード)でログインすることで、会員情報・購入情報を引き継ぐことができます。
  3. 会員について

      

    認証コードが届きません

      

    認証コード発行メールが届かない場合、以下をご確認ください。
    • ①入力されたメールアドレスが正しいかを確認してください。
    • ②迷惑メールフォルダへの振り分け、受信拒否設定、その他転送設定等を行っていないか確認してください。
    • ③メールの配信までに時間がかかる場合がございます。数分程度待った上で、メールが届いていないかを再確認してください。
    以上をご確認いただいても会員登録完了メールが届かない場合は、「アプリからのメールが届かない宛先のリスト」に登録されてしまった可能性があります。お手数ですが、しこくスマートえきちゃんサポートセンター(0570-00-4592)までお問い合わせください。
    認証コードを入力しましたが、エラーが表示されます

      

    認証コードには有効期限があります。また、再発行した場合は最新の認証コードをご使用ください。
    退会のしかたが分かりません

      

    会員メニューから退会をタップしてください。
    ただし、未使用または使用中のきっぷがある場合は退会できません。お手持ちのきっぷをご確認ください。
    また、代理購入設定をしている場合で、代理購入先の会員が未使用または使用中のきっぷを持っている場合も同様です。
    登録した氏名を変更できますか

      

    会員メニューの「会員情報確認」から変更してください。
    ただし、定期券を購入されたことがある場合、氏名変更には申請手続きが必要です。
    申請は、しこくスマートえきちゃんサポートセンター(0570-00-4592)までお問い合わせください。
    登録した生年月日を変更できますか

      

    一度設定した生年月日はアプリからは変更できません。しこくスマートえきちゃんサポートセンター(0570-00-4592)までお問い合わせください。
    メールアドレス・パスワードは変更できますか

      

    会員メニューの「会員情報確認」から変更可能です。
    メールアドレスを変更する際は、認証コードによる確認が必要です。アプリからのメールを受け取れるメールアドレスをご使用ください。
    パスワードを忘れました

      

    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きください。
    ただし、機種変後の最初のログインなど、初めてアプリを使用する端末の場合、アプリ上では手続きができません。しこくスマートえきちゃんサポートセンター(0570-00-4592)までお問い合わせください。
    登録した情報はどのように取り扱われますか

      

    アプリに登録された個人情報は、「しこくスマートえきちゃんプライバシーポリシー」に基づき、厳正に管理します。
    詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
  4. きっぷの購入について

      

    きっぷはいつから購入できますか

      

    ご使用日の1カ月前からご購入いただけます。ただし、きっぷによっては購入日に制限がある場合がございます。
    学生割引や障がい者割引の取扱いはありますか

      

    学生割引や障がい者割引の取扱いはございません。引き続き、駅窓口または車内でお求めください。
    小児とは何歳から何歳までですか

      

    6歳以上12歳未満が小児です。ただし、6歳でも小学校入学前は幼児、12歳でも小学生は小児です。
    また、小児単独でのお取り扱いはございません。
    購入したきっぷが表示されない

      

    有効期間開始日前のきっぷは「履歴」にのみ表示されます。ホーム画面の下側にある「履歴」をタップしてご確認ください。「履歴」にも表示されていない場合、購入完了メールなどから、購入が完了していることを確認してください。購入が完了しているにも関わらず、きっぷが表示されない場合は、しこくスマートえきちゃんサポートセンター(0570-00-4592)までお問い合わせください。
    支払い方法には何がありますか

      

    VISA、Master、JCB、AmericanExpress、Diners Club、イオンカード、TS CUBICのいずれかのブランドが表記されたクレジットカード、プリペイドカード、デビットカードがご使用いただけます。
    支払方法が登録できません

      

    以下をご確認ください。
    • ①カード番号、カード名義、有効期間、セキュリティコードが正しいか確認してください。
    • ②登録カード枚数が上限に達していないか確認してください。最大5枚まで登録可能です。
    • ③通信環境を確認してください。通信ができない状態では登録ができません。
    • ④対象ブランド以外のカードでないか確認してください。
    以上を確認いただいても登録できない場合は、登録しようとしているカードの発行会社にご連絡ください。
    エラーメッセージが表示され購入に失敗します

      

    カードの有効期限やご利用上限に達していないなど、カードが有効なものかご確認ください。
    なお、アプリに登録のクレジットカード有効期限は自動更新されません。
    カードが有効である関わらず購入に失敗する場合は、恐れ入りますが、ご利用のカード発行会社までお問い合わせください。
    「決済 本人認証」という画面が表示されて先に進めません

      

    定期券または高額なきっぷをご購入の際は、クレジットカードのセキュリティ認証(3Dセキュア)が行われます。認証方法はカード会社により異なります。恐れ入りますが、ご利用のカード発行会社までお問い合わせください。
    氏名(宛名)の入った領収書が必要ですが発行できますか

      

    利用明細書を発行いただけます。ホーム画面の下側にある「履歴」をタップし、きっぷ一覧を表示します。明細を発行したいきっぷの右上にある「…」をタップ後、「利用明細書発行」からお手続きください。
    また、発行時に宛名を設定できます。ただし、1度登録した宛名は変更できませんのでご注意ください(空白で発行した場合も同様です)。
  5. 定期券について

      

    定期券はいつから購入できますか

      

    使用開始日の14日前からご購入いただけます。
    定期券の購入に必要なものはありますか

      

    定期券を購入・使用する場合、「氏名」「生年月日」「電話番号」「住所」を登録する必要があります。
    また、通学定期券を使用する場合は通学証明書が必要です。
    通学定期券の申請に必要な書類は何ですか

      

    以下の書類の画像アップロードが必要です。
    • ①【通学証明書または通学定期乗車券購入兼用証明書】・・・初めて通学定期券を購入する方。
    • ②【学生証(有効期間の記載があるものに限る)】・・・通学定期券を更新する方で、更新後の定期券が年度跨りとなる場合
    • ③【磁気券の通学定期券】・・・磁気券の通学定期券からスマえきの通学定期券に買い替える方。
      ※②の場合で、学生証に有効期間の記載がない等、在学確認ができない場合は通学証明書が必要です。
      ※③の場合で、更新後の定期券が年度跨りとなるときは、学生証(有効期間の記載があり、購入時点で有効なもの)も併せて必要です。また、お持ちの通学定期券の有効期間の満了の日から2ヶ月以上経過している場合は、通学証明書が必要です。
    購入した定期券が使用できません

      

    きっぷは、有効期間開始日まで表示および使用ができません。有効期間をご確認ください。
    また、通学定期券の場合は通学証明書のアップロード及び当社の承認が必要です。アップロード・承認状況をご確認ください。
    通学定期券を購入しましたが、「仮購入」となりますがなぜですか

      

    通学定期券は、その定期券を使用する会員がアプリ上で通学証明書等をアップロードし、当社による確認作業が完了した後に有効となります。
    定期券が有効となるまでの間は、決済が完了しておらず「仮購入」という状態になります。
    通学定期券はいつまで購入できますか

      

    使用開始日の前日までお申し込みいただけます。ただし、使用開始日の前日12時までに通学証明書のアップロードが確認できない場合、お申し込みが取消されますのでご注意ください。
    また、時間内にアップロードいただいた場合であっても、通学証明書に不備があった場合などには、お申し込みを取り消しし、再度手続きが必要な場合がございます。通学定期券のお申し込み及び通学証明書のアップロードはお日にち、お時間に余裕をもってお手続きください。
    磁気券の定期券からスマえきの定期券に切り替えはできますか。

      

    磁気券の定期券に有効期間が残っている状態での切り替えはできません。
    お手持ちの定期券の有効期間満了日以降の日付を指定してお買い求めください。
  6. 代理購入について

      

    代理購入とはなんですか

      

    他の会員宛てにきっぷを購入できる機能です。代理購入を行う場合、会員メニューから「代理購入設定」をしたうえで、きっぷの購入時に代理購入先を選択します。
    代理購入の設定はどうすればいいですか

      

    会員メニューの「代理購入設定」からお手続きください。送り先のメールアドレスを指定することで設定ができます。
    設定完了時には確認のメールが送信されます。
    代理購入設定ができません

      

    既に代理購入「元」となっている会員を、代理購入「先」に設定することはできません。
    また、複数の会員からの代理購入先になることはできません。
    代理購入したきっぷの変更や払いもどしはどうすればいいですか

      

    「使用開始日変更」「運休・遅延等払いもどし」は、代理購入先の会員(きっぷを使用する会員)が行えます。
    「人数変更」「払いもどし」は、代理購入元の会員(きっぷを購入した会員)が行えます。
  7. きっぷの変更・払いもどしについて

      

    使用日を変更できますか

      

    ホーム画面の下側にある「履歴」をタップし、きっぷ一覧を表示します。使用日を変更したいきっぷの右上にある「…」をタップ後、「使用開始日変更」からお手続きください。変更は購入日から3カ月以内で、かつ変更しようとする日から1カ月以内であれば何度でも可能です。ただし、使用開始後のきっぷや有効期間を過ぎたきっぷ、変更に制限があるきっぷについては変更できません。
    なお、代理購入されたきっぷは、使用する会員のみが使用開始日の変更を行えます。
    使用区間を変更できますか

      

    きっぷの使用区間変更はできません。一度払いもどしのうえ、新たにお買い求めください。
    指定席に変更できますか

      

    しこくスマートえきちゃんでは自由席のみの取扱いとなります。指定席への変更はできません。
    使用人数の変更はできますか

      

    ホーム画面の下側にある「履歴」をタップし、きっぷ一覧を表示します。使用人数を変更したいきっぷの右上にある「…」をタップ後、「人数変更」からお手続きください。ただし、使用開始後のきっぷや及び未使用であっても有効期間を過ぎたきっぷ、変更に制限があるきっぷは変更できません。
    また、使用人数を変更する際、合計人数の増減にかかわらず、大人または小児が一名減るごとに払いもどし手数料が発生します。
    なお、代理購入されたきっぷは、購入した会員のみが使用人数の変更を行えます。
    払いもどしはできますか

      

    必要がなくなったきっぷは、未使用で有効期間開始日前または有効期間内の場合、手数料を差し引いたうえ払いもどしが可能です。ホーム画面の下側にある「履歴」をタップし、きっぷ一覧を表示します。払いもどししたいきっぷの右上にある「…」をタップ後、「払いもどし」からお手続きください。
    なお、代理購入されたきっぷは、購入した会員のみが払いもどしを行えます。
    払いもどし手数料はいくらですか

      

    きっぷの種類、人数ごとに220円です。
    おトクなきっぷの場合は商品によって異なります。各商品の詳細をご確認ください。
    払いもどしができません

      

    原則として使用開始後のきっぷは払いもどしいたしません。
    また、未使用であっても有効期間を過ぎたきっぷは払いもどしできません。
    なお、代理購入されたきっぷは、購入した会員のみが払いもどしを行えます。
  8. きっぷの使用について

      

    どのように使いますか

      

    アプリのホーム画面から、またはホーム画面の下側にある「履歴」の未使用タブから「きっぷを表示」をタップしてください。使用開始前(または出場中)の場合は、使用開始ボタン(または入場ボタン)をタップし、使用中(または入場中)状態にした券面を、改札口でご提示ください。降車駅においても使用中(または入場中)状態の券面をご提示いただき、改札を通過後に使用終了(または出場)をタップしてください。自動改札機をご利用の場合は、使用中(または入場中)状態の券面に表示された2次元バーコードを専用の読み取り機にかざしてください。ただし、複数人でご利用のきっぷは自動改札機をご利用になれませんので、有人改札をご利用ください。
    きっぷの券面が表示できません

      

    きっぷは、有効期間内になるまで券面を表示できません。有効期間内になってもきっぷが表示できない場合は、しこくスマートえきちゃんサポートセンター(0570-00-4592)までお問い合わせください。
    途中下車はできますか

      

    定期券、フリータイプのきっぷを除き、途中下車はできません。
    乗り越しする場合はどうすればいいですか

      

    降車時に乗越した区間の普通運賃・料金をお支払いください。
    使用可能エリア外での乗車又は降車する場合はどうすればいいですか

      

    使用可能エリア外で乗車する区間に対するきっぷを事前にお求めください。エリア外に乗り越しをしてしまった場合は、乗越した区間の普通運賃・料金をお支払いください。
    きっぷを複数人で使用することはできますか

      

    きっぷの購入時にご使用人数の指定が可能です。ただし、複数人でご使用になれないきっぷもございます。
    なお、一つのスマートフォンで複数人ご使用の場合、同一行程でのご使用となります。
    きっぷの有効期間は何日間ありますか

      

    普通乗車券、自由席特急券の有効期間は距離に関わらず一律1日間です。
    定期乗車券は購入時にご指定いただいた期間ご利用いただけます。
    また、おトクなきっぷの場合は、商品によって異なります。各商品の詳細をご確認ください。
    有効期間を過ぎた場合はどうなりますか

      

    使用開始操作の有無にかかわらず、有効期間を過ぎた時点で有効期間切れとして無効となります。
    「内子・大洲町並散策1日パス」の特典はどこで受けられますか

      

    特典一覧はこちらをご確認ください。
  9. きっぷの使用について(往復券・回数券)

      

    往復券のかえり券が表示できません

      

    かえり券は、ゆき券が使用済みとなった後に券面の表示および使用が可能になります。
    往復券のかえり券を先に使用できますか

      

    往復券のかえり券を先に使用することはできません。かえり券は、ゆき券を「使用済」にした後に使用可能となります。
    往復券のかえり券を払いもどしできますか

      

    往復券のかえり券のみを払いもどしする場合、アプリからは行えません。アプリの「お問い合わせ」からお申し出いただくか、しこくスマートえきちゃんサポートセンター(0570-00-4592)までご連絡ください。
    回数券はどちら向きでも使用できますか

      

    回数券は、1枚毎に使用開始時にきっぷの向き(乗車駅)をお選びいただきます。
    使用開始後の向きの変更はできませんのでご注意ください。
    回数券を複数人で利用できますか

      

    回数券を複数人でご利用の場合は、シェア機能をご利用ください。ホーム画面の下側にある「履歴」をタップし、きっぷ一覧を表示します。シェアしたいきっぷの右上にある「…」をタップ後、「シェア」からお手続きください。あらかじめシェア先の会員登録が必要です。
    なお、回数券の全券片をシェアすることはできません。1枚はご購入者本人のみが使用可能です。
    回数券は1枚ずつ払いもどしできますか

      

    回数券は、全券片未使用の場合のみ払いもどし可能です。
    ただし、列車の運休・遅延等に伴う場合に限り、1枚ずつ払いもどし申請が可能です。
  10. きっぷの使用について(その他)

      

    スマートフォンの通信状況が悪く、きっぷが表示されません

      

    通信障害やシステム障害などが疑われる場合は、駅係員または乗務員までお申出ください。
    スマートフォンの通信制限等、お客様の都合によりきっぷが表示できない場合は使用できません。
    また、乗車後であってもきっぷを表示出来なくなった場合は、別途紙の乗車券類を購入いただくことがあります。
    端末の充電切れできっぷが表示できません

      

    お客様の都合によりきっぷが表示できない場合は使用できません。
    また、乗車後であってもきっぷを表示出来なくなった場合は、別途紙の乗車券類を購入いただくことがあります。
    きっぷの画面をスクリーンショットして使用できますか

      

    いかなる場合であっても、しこくスマートえきちゃんに表示されたもの以外は無効です。
    なお、きっぷのスクリーンショット等で乗車した場合(乗車を試みた場合を含む)は、不正と判断し強制退会等の措置を取る場合がございます。
    きっぷの画面を印刷して使えますか

      

    しこくスマートえきちゃんで購入したきっぷは、しこくスマートえきちゃんに表示されたもののみ有効です。
    スマートフォンの画面が破損していますが、きっぷは使えますか

      

    アプリが動作する状態でかつ、券面情報が確認できる場合はご使用いただけます。
    ただし、駅係員または乗務員が正しいきっぷであると判別できない場合、乗車後であってもきっぷを表示出来なくなった場合は、別途紙の乗車券類を購入いただくことがあります。
  11. 列車が運休・遅延した場合について

      

    列車が運休になりました。払いもどしできますか

      

    乗車予定の列車または乗車中の列車が運休となった場合等に払いもどしいたします。
    ただし、制限の設けられているきっぷでは、取扱いのない場合がございます。
    列車の到着が遅れました。払いもどしできますか

      

    乗車した特急列車が2時間以上遅れて到着した場合等に払いもどしいたします。
    ただし、遅延をご承知のうえで購入されたきっぷや制限の設けられているきっぷでは、取扱いのない場合がございます。
    列車が運休・遅延したので、きっぷを払いもどししたい

      

    ホーム画面の下側にある「履歴」をタップし、きっぷ一覧を表示します。払いもどししたいきっぷの右上にある「…」をタップ後、「運休・遅延等の払いもどし申請」からお手続きください。事実確認等でお時間をいただきます。
    列車が運休したので、きっぷを違う日に使いたい

      

    使用開始前の場合は、お客様自身できっぷの使用開始日変更を行ってください。
    使用開始後の場合は、しこくスマートえきちゃんサポートセンター(0570-00-4592)までお問い合わせください。
    列車の運休情報が知りたい

      

    アプリのホーム画面から、運行情報ページへ遷移できます。画面上部のテロップをタップしてください。
    また、スマートフォンの通知設定をオンにしている場合は、運行情報が更新された際にプッシュ通知が届きます。
    遅延証明書サービスとはなんですか

      

    過去60日分の列車の遅延証明書を発行できるサービスです。
    Web上での表示になりますので、印刷等はお客様ご自身でお願いいたします。
    乗車していた列車の遅延証明書がありません

      

    遅延の登録までお時間がかかる場合がございます。
    また、5分未満の遅延については表示されません。ご了承ください。
    遅延証明書に表示されている遅延時間が違います

      

    遅延証明書の遅延時分は、当該路線で発生した最大時分を表示しております。